Scenariu Reteaua de Distribuitori au unui Producator

Producatorii isi dezvolta o retea de distribuitori care promoveaza, efectueaza marketing, si vand produsele producatorului pe piata locala. Acest scenariu de mediu de afaceri are urmatoarele caracteristici:

  • Compania producatoare are o retea de dealeri nationala/internationala prin intermediul careia isi comercializeaza gama de produse.
  • Clientii finali sunt fie persoane fizice, fie persoane juridice iar pentru receptionarea produsului si eventuala punerea a lui in functiune este necesara completarea unui formular si respectarea unor reguli de folosire.
  • Clientii finali au nevoie de suport tehnic si asistenta dar nu intotdeauna dealerii sunt cei in masura sa ii ajute.

Modul de implementare al solutiei de helpdesk

Corespondenta rolurilor din helpdesk cu entitatile din scenariul de business :

  • Supervizorii helpdesk-ului sunt specialistii producatorului care manageriaza relatia cu unul sau mai multi dealeri
  • Tehnicieni helpdesk-ului sunt reprezentatii dealerilor
  • Clientii helpdesk-ului sunt chiar clientii finali ai dealerilor

Fluxul de lucru :

  1. Se stabilesc categoriile de probleme intampinate de clientii finali si campurile formularul de inregistrare al incidentului. Campurile formularului de inregistrare sunt in stransa legatura cu tipurile de produse comercializate si modul de folosire al acestora
  2. Se stabileste o adresa de email pentru preluarea incidentelor in helpdesk in mod automat
  3. Se stabileste o legatura intre categoriile de probleme si tehnicieni in cazul in care se doreste alocarea automata a problemelor. In acest caz, in functie de prioritatea incidentului va trebui definita si o limita de timp pentru rezolvare
  4. Se poate acorda sau retrage dreptul tehnicianului de a inchide incidentul in helpdesk, caz in care inchiderea definitiva a unui tichet se realizeaza de catre supervizor

helpdesk-business