Functionalitati

  • Pastreaza incidentele raportate intr-o forma organizata
  • Comunicare prin web si email. Totul este pastrat, nimic nu se pierde
  • Portal de tip self-service care inlocuieste sectiunea de contact
  • Puteti posta tichete(incidente) in numele clientilor dumneavoastra si le puteti aloca staff-ului tehnic
  • Posibilitate generare articole cu probleme comune pentru baza de cunostinte
  • Rapoarte interactive, detaliate cu privire la modul de rezolvare a problemelor

Beneficii

  • Mareste accesibilitatea afacerii printr-un singur punct de contact, comunicare si informare
  • Imbunatateste satisfactia clientilor si modul in care serviciile dumneavoastra sunt percepute
  • Imbunatateste productivitatea staff-ului tehnic prin automatizarea proceselor, politicilor si sarcinilor
  • Reduce costul alocat suportului tehnic
  • Poate fi usor scalat si adaptat in functie de marimea si specificul companiei

helpdesk tour

Tur

Pentru clienti

Clienții dumneavoastră se pot fie înscrie pentru un cont și apoi accesa sectiunea privata, sau pur și simplu să prezinte problema folosind pagina de

Incidente

Reliable HelpDesk vă oferă o interfață intuitivă care permite clienților să-și prezinte problemele legate de serviciu primit. În plus, clienții au acces la datele

Portal Self-Service

In aceasta perioada, lumea foloseste Internetul mai mult decât oricând și primeste interactiv informații de la site-uri web, portaluri și alte resurse electronice. Luând

helpdesk applicability

Aplicabilitate

Scenariu pentru lantul de distribuire al utilitatilor

Scenariu pentru lantul de distribuire al utilitatilor Firmele implicate in producerea de electricitate, abur si apa calda trebuie sa raspunda repede si eficient cererilor

Scenariu pentru Lantul de Distribuire a unei Companii Farmaceutice

Scenariu pentru Lantul de Distribuire a unei Companii Farmaceutice Companiile farmaceutice sunt responsabile nu doar pentru cercetarea si producerea produselor farmaceutice si medicamentelor, dar

Cand ne trebuie un HelpDesk?

Cand ne trebuie un HelpDesk? Atunci când constatăm: Încredere rezervată din partea clienților Dificultate de adaptare la cerințele în continuă schimbare ale afacerii Activitate