Baza de cunostinte

Knowledgebase helpdeskRedundanța in lucru este redus drastic ca urmare a existenței unei baze de cunoștințe în care elemente relevante, cum ar fi probleme rezolvate in trecut, sunt păstrate si afisate spre consultare utilizatorilor.

Toate problemele rezolvate pot fi adăugate la baza de cunoștințe cu problemele comune astfel incat clienții dumneavoastră sa isi poata regasi mai usor problema semnalata. Supervizorii Reliable HelpDesk dar si echipa tehnica pot, de asemenea, adăuga manual orice informații ar putea fi relevante pentru prevenirea și rezolvarea diferitelor probleme. In momentul introducerii unui tichet de catre un client, Reliable HelpDesk va cauta in timp real si va afisa articolele relevante din baza de cunostinte cu probleme similare celei semnalate.